Elle consiste à mettre en mots les émotions et sentiments exprimés de manière tacite ou implicite par l'interlocuteur. Initialement conçue pour l'accompagnement de l'expression des émotions, elle est mise en œuvre dans des situations de face-à-face où le professionnel écoute activement l'autre. L'écoute active est un concept développé par le psychologue Thomas Gordon en 1975 à partir des travaux sur l’approche centrée sur la personne du psychologue américain Carl Rogers.Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. En 2002, Rost la definió como «un término genérico para definir una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas (feedback)». Implica asimismo, entre otros aspectos, ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la persona que habla. La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Basada en el trabajo de Carl Rogers,es utilizada en campos como la enfermería, la psicoterapia y la resolución de conflictos. La Escucha Asertiva es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana.Das aktive Zuhören grenzt sich auf der einen Seite von der weniger direktiven Echo-Technik ab, in der nur mechanistisch das letzte Wort des Gehörten wiederholt wird, und auf der anderen Seite von der direktiver wirkenden Paraphrase, welche den kognitiven Anteil der aufgenommenen Botschaft zurückgibt. Seine von einem humanistischen Menschenbild geprägte Arbeit legt besonderen Wert auf Begegnung: Sie schließt die emotionale Ebene, nonverbale Äußerungen und gegenseitiges prinzipielles Wohlwollen ein. Der US-amerikanische Psychologe und Psychotherapeut Carl Rogers hat das aktive Zuhören erstmals als Werkzeug für die Klientenzentrierte Psychotherapie (Gesprächspsychotherapie) beschrieben. Unter aktivem Zuhören wird in der interpersonellen Kommunikation die gefühlsbetonte (affektive) Reaktion eines Gesprächspartners auf die Botschaft eines Sprechers verstanden.Active listening was introduced by Carl Rogers and Richard Farson. It may also be referred to as Reflective Listening. The overall goal of active listening is to eliminate any misunderstandings and establish clear communication of thoughts and ideas between the speaker and listener. Speakers receive confirmation their point is coming across and listeners absorb more content and understanding by being engaged. This form of listening conveys a mutual understanding between speaker and listener. Active listening is the practice of preparing to listen, observing what verbal and non-verbal messages are being sent, and then providing appropriate feedback for the sake of showing attentiveness to the message being presented.És la capacitat de comprendre el que es pretén comunicar, especialment rellevant en l'àmbit de la conflictologia.
Això suposa tenir una mirada que transmet algun sobre el missatge de l'altre, centrar-se pacientment, realitzar un cert buidatge de les coses pròpies i dels prejudicis i allotjar sense condicions. Significa realitzar una escolta en què la persona que emet el missatge, interpreta, ens interessem pel que intenta comunicar-nos. L'Escolta activa és aquella que no només sent i percep les vibracions dels sons que emet l'emissor, sinó que li fa saber que és escoltat i que per tant l'entén.
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